Как малому и среднему бизнесу сократить расходы с помощью чат-ботов и автоматизации
Малый и средний бизнес (МСБ) — основа экономической активности в России: по данным Минэкономразвития, на него приходится около 20% ВВП и свыше 25 млн рабочих мест. Однако компании в этом секторе особенно уязвимы к росту затрат: кадровые ресурсы ограничены, бюджеты на IT-решения скромны, а ожидания клиентов — всё выше. Автоматизация процессов и внедрение чат-ботов становятся не просто модным трендом, а эффективным способом выживания и роста.
Сокращение издержек начинается с минимизации рутинных операций: обработка заявок, ответы на типовые вопросы, заполнение Excel-таблиц, отправка напоминаний, сбор данных. Всё это могут выполнять чат-боты и Python-скрипты.
По данным McKinsey, автоматизация может сэкономить до 30% рабочего времени сотрудников. А Accenture отмечает, что 80% обращений в службу поддержки повторяются и поддаются автоматизации.
Что можно автоматизировать в МСБ:
По данным McKinsey, автоматизация может сэкономить до 30% рабочего времени сотрудников. А Accenture отмечает, что 80% обращений в службу поддержки повторяются и поддаются автоматизации.
Что можно автоматизировать в МСБ:
- общение с клиентами в мессенджерах (Telegram, VK);
- запись на приём или заказ;
- сбор и обработку заявок в Google Таблицах;
- поиск тендеров;
- формирование отчётов из Excel;
- уведомления и напоминания;
- аналитические подборки.
Автоматизация — это не про увольнение сотрудников, а про рост эффективности бизнеса. Благодаря доступным технологиям (Python, Google Таблицы, чат-боты, RPA) даже малые компании могут работать на уровне крупных игроков: быстро, точно, с минимальными затратами.
Экономия начинается с простых решений. Достаточно автоматизировать один повторяющийся процесс — и уже в первый месяц вы почувствуете результат.
Экономия начинается с простых решений. Достаточно автоматизировать один повторяющийся процесс — и уже в первый месяц вы почувствуете результат.
14 МАЯ / 2025
