Разработка ИИ-агентов для бизнеса

Чат-бот отвечает. Агент — делает: заводит сделку, готовит черновик документа, собирает отчёт, пишет в мессенджер. Разница в том, что у агента есть доступ к вашим системам, и именно поэтому его нельзя запускать без правил и журнала.

Оценить задачу Показать пример

Коротко

Что это: Программа, которая выполняет шаги работы в ваших системах, а не только отвечает текстом.
Кому: Там, где сотрудник каждый день повторяет одну и ту же цепочку действий.
Цена: Работы от 100 000 ₽ за один процесс с одной интеграцией.
Срок: 1–2 недели на один процесс, 2–4 недели на связку из нескольких систем.

Что получите

Делает шаг, а не советуетПришла заявка — агент проверил данные, нашёл клиента в базе, подготовил сделку. Человек смотрит и подтверждает.
Работает в ваших системахCRM, 1С, почта, таблицы, мессенджеры, внутренние API. Подключаемся к тому, что уже стоит, а не предлагаем переехать.
Человек в важных местахВсё, что стоит денег или уходит клиенту, агент готовит, но не отправляет сам. Где цена ошибки нулевая — работает без подтверждения.
Журнал действийВидно, что агент сделал, когда и на основании чего. Без журнала разбор любой ошибки превращается в спор.
Ограниченные праваУ агента отдельная учётная запись со своими правами. Не «полный доступ, потому что так проще».
Понятный отказНе понял задачу или не хватило данных — говорит об этом и передаёт человеку, а не выполняет наугад.

Как устроено

Разбираем процесс по шагам
Садимся и записываем, что человек делает руками: откуда берёт данные, куда вносит, где принимает решение. Обычно на этом шаге выясняется, что половина работы не нужна вовсе.
Решаем, где кончается автоматика
Отмечаем шаги, которые агент делает сам, и шаги, где нужен человек. Это договорённость на берегу, а не настройка потом.
Подключаем системы
Доступы, права отдельной учётной записи, тестовый контур, если он есть.
Запускаем на части потока
Сначала агент работает на части заявок параллельно с человеком. Сравниваем, что он сделал, с тем, что сделал бы сотрудник.
Расширяем по результату
Что подтвердилось — отдаём агенту целиком. Что нет — либо чиним, либо честно оставляем человеку.

Что спросит ваша служба безопасности

Ответы на эти шесть вопросов нужны до начала работ. Мы даём их письменно — и в том числе там, где ответ «это не наша зона».

Кто что видитПрава берутся из вашего каталога пользователей. Проверяются при ПОИСКЕ, а не при показе: закрытый документ не попадает даже в подсказку модели.
Что пишется в журналКто спросил, что спросил, какие фрагменты были найдены, что ответила система, было ли подтверждение человеком. Журнал ваш и хранится у вас.
Куда уходят данныеОблачная модель — запрос уходит провайдеру, и это фиксируется в договоре. Модель в вашем контуре — не уходит ничего, проверяется сетевыми правилами.
Как отозвать доступУбрали человека из группы в вашем каталоге — он перестаёт получать ответы по закрытым документам с этого момента, без переиндексации.
Что с персональными даннымиДокументы с персональными данными либо не попадают в индекс, либо обезличиваются до индексации. Решаем это до начала работ, а не после.
Кто отвечает за соответствиеМы отвечаем за то, как устроена система, и даём описание для вашей службы ИБ. Заключение о соответствии 152-ФЗ или требованиям регулятора даёте вы — подрядчик за вас подписаться не может.

Где предел

Здесь то, чего мы не обещаем. Без этого разговора проект разваливается на третьей неделе, а не на первой.

Агент не заменит сотрудника целиком. Он снимает повторяющуюся часть; решения, переговоры и исключения остаются людям.
Если процесс не описан, автоматизировать нечего. Мы поможем его описать, но это отдельная работа и она требует вашего времени.
Доступ в 1С мы, как правило, не запрашиваем: строим прослойку, которая спрашивает у 1С и отвечает людям, не трогая конфигурацию.
Агентная архитектура нужна не всегда. Часть задач дешевле закрыть обычным сценарием или настройкой CRM — если это ваш случай, мы так и скажем.

Что можем показать

Контент-заводРаботает у клиентов: ведёт канал по плану — тема, текст, картинка, публикация. Человек утверждает пост перед выходом.
Бот-продавец по QR-визиткеРаботает у клиентов: ведёт диалог, снимает задачу и заводит лид в CRM.
Автоматизация вокруг 1СДемо: остатки и черновики документов через прослойку поверх 1С, без доступа в базу.

Состав работ

Описание процесса по шагам и границы автоматики
Подключение систем и отдельная учётная запись с правами
Сценарии и правила отказа
Журнал действий
Параллельный запуск на части потока
Обучение тех, кто будет работать рядом с агентом

Как принимаем работу

Договариваемся об этом до начала, а не после.

Агент проходит согласованный сценарий от начала до конца на ваших данных.
На нештатном случае останавливается и передаёт человеку, а не выполняет наугад.
В журнале видно каждое действие и его основание.
Права учётной записи ограничены тем, что нужно сценарию.

Сколько стоит

Старт — от 100 000 ₽ · Бизнес — от 180 000 ₽ · Корпоративный пилот — от 300 000 ₽

Это стоимость работ по внедрению. Отдельно считаются: обращения к модели (облачной — по счётчику, своей — сервером), лицензии на ваше ПО, инфраструктура и сопровождение. Точную цифру называем после того, как увидим объём документов, список интеграций и критерии приёмки.

Что входит в каждый пакет →

Сопровождение после запуска

Про это спрашивают первым, а на сайтах об этом молчат. Выбор за вами, и «без сопровождения» — рабочий вариант: система остаётся вашей в любом случае.

Без сопровождения0 ₽Система работает, вы обновляете базу сами по инструкции. Мы на связи по почте, без срока ответа.
Обновления и разборот 15 000 ₽/месЧитаем журнал вопросов, правим правила ответа, обновляем зависимости. Ответ в рабочий день.
С ответственностью за работуот 40 000 ₽/месМониторинг, срок реакции в договоре, плановые обновления модели с проверкой на вашем списке вопросов.

Вопросы, которые задают

Чем агент отличается от чат-бота?

Чат-бот отвечает текстом. Агент выполняет действия в системах: создаёт записи, готовит документы, отправляет сообщения. Отсюда и разница в требованиях: агенту нужны права, журнал и точка, где решение подтверждает человек.

Можно ли обойтись возможностями Битрикс24?

Иногда да. Во встроенных сценариях CRM закрывается много типовой работы, и если ваша задача укладывается в них — отдельная разработка лишняя трата. Отдельный агент нужен, когда процесс выходит за CRM: несколько систем, ваши документы, нестандартная логика. Мы смотрим на задачу и говорим прямо, какой случай ваш.

Что будет, если агент ошибётся?

Поэтому мы и запускаем сначала параллельно с человеком и оставляем подтверждение на дорогих шагах. Ошибка видна в журнале, правило правится. Запуск сразу «в бой» без параллельного периода мы не предлагаем.

Сколько интеграций входит в базовую цену?

Одна. Два-три связанных сервиса — это пакет «Бизнес» от 180 000 ₽. Считаем по тому, сколько систем реально нужно тронуть, а не по числу галочек.

Смотрите также

Покажем на вашей задаче

Напишите пару слов о том, что хотите поправить в работе. Расскажем, как это ляжет на ваши процессы, и покажем вживую — обычно отвечаем в тот же рабочий день.