Чат-бот для музея или библиотеки: с каких вопросов начать
Во сколько открываетесь, как добраться, что есть для ребёнка, нужна ли запись? Эти вопросы повторяются, хотя ответы обычно уже есть на сайте. Помощник может сократить поиск — если он знает актуальные сведения и ведёт к нужной странице.
Обсудить с нами →Другие решения
Начните с небольшой группы обращений
Соберите вопросы, которые часто приходят сотрудникам, и найдите для каждого утверждённый ответ. Часы работы, запись на событие и история экспоната требуют разных материалов. Для первой версии лучше выбрать понятный круг задач.
Пример такого подхода — сообщение Музея криптографии о своём Telegram-боте: расписание, билеты, детские программы и дорога до музея. Это сторонний пример, не наш проект и не обещание такого же результата в каждом учреждении.
Задайте границы ответа
Если бот не видит актуального расписания, он не должен угадывать наличие мест. Лучше дать ссылку на запись или контакт сотрудника. Для изменяемых сведений важно определить, откуда берётся ответ и кто исправляет источник.
Мы разрабатываем помощников и базы знаний по материалам заказчика. В проекте отдельно определяем, где будет работать бот — на сайте или в выбранном канале, какие документы использует и как передаёт человека к нужному действию.
Кнопки и свободный вопрос можно сочетать
Короткое меню удобно для расписания, адреса и записи. Свободный ввод помогает человеку, который формулирует иначе. На проверке стоит использовать реальные короткие реплики, опечатки и уточнения после ответа.
Хорошо, если посетитель может открыть источник и обратиться к сотруднику без спора с помощником. Бот не должен становиться единственным способом найти информацию.
Как подготовиться к разработке
Пришлите примеры обращений, адрес сайта, утверждённые ответы и сведения о том, кто будет их обновлять. Начнём с прототипа на выбранных вопросах. Подключение записи, оплаты или внешних систем рассчитывается отдельно.
Обсудим эту задачу
Для начала пришлите адрес сайта и несколько примеров вопросов или действий посетителя. Если уже известны бюджет и сроки, напишите и о них. Мы посмотрим материалы и предложим, с чего начать.
Написать нам →Заполнить опросник проектаДля заявки на грант можем бесплатно подготовить КП, спецификацию и техническое описание нашего оборудования и работ. Для этого сначала нужно согласовать, что именно войдёт в проект.