Автоматизация приёма заявок с сайта: чтобы ни одна не потерялась
Коротко
Что это. Заявки с формы, чата и мессенджеров сами попадают в CRM, менеджер получает задачу и уведомление, руководитель видит, что ни одна не зависла.
Кому. Компаниям, где заявки приходят из нескольких каналов, а обрабатываются из почты и по памяти.
Цена. Сценарий с ИИ-помощником — от 100 000 ₽, связка нескольких систем — от 180 000 ₽. Простую передачу формы в CRM иногда хватает настроить штатно.
Срок. Один сценарий с одной интеграцией — одна-две недели, несколько систем — две-четыре.
Где теряются заявки
- Форма отправляет письмо на общий ящик, который разбирают раз в день.
- Заявки с сайта, из Telegram и WhatsApp живут в разных местах, и никто не видит их вместе.
- Заявка попала в CRM, но без задачи — и неделю висит «новой».
- Нет запасного пути: CRM не ответила, заявка пропала, и об этом никто не узнал.
- Из заявки непонятно, что нужно клиенту: «Иван, перезвоните» — и менеджер звонит вслепую.
Как выглядит автоматизированный приём
- Посетитель оставляет заявку — в форме, в чате на сайте или в мессенджере.
- Заявка сразу создаётся в CRM: контакт, канал, страница, с которой она пришла, текст.
- Ответственный получает задачу «перезвонить сегодня» и уведомление в мессенджер.
- Если CRM недоступна, заявка уходит по запасному пути и всё равно доходит до людей.
- Руководитель видит заявки без движения и получает напоминание о них.
Так устроен приём заявок на этом сайте. Форма передаёт заявку в CRM, там же создаётся задача «перезвонить сегодня», а владелец получает уведомление в мессенджер MAX. Если основной сервер не ответил, заявка уходит в запасной обработчик на хостинге и тоже доходит до нас.
Где нужен ИИ, а где хватит интеграции
Сама доставка заявки — задача без ИИ: это связка формы с CRM, и в Битрикс24 или amoCRM её часто можно собрать штатными средствами. Если ваш случай такой, мы так и скажем. ИИ нужен на двух участках.
Чат на сайте. ИИ-консультант отвечает на вопросы посетителя и сам уточняет задачу, срок и контакты. В CRM приходит не пустое «перезвоните», а заявка с содержанием. Подробнее — в статье про ИИ-бота на сайт.
Разбор входящих. Письмо или сообщение помощник читает, находит клиента в базе, заполняет сделку и ставит задачу менеджеру. Всё, что уходит клиенту, готовит помощник, а отправляет человек.
Похожий сценарий у нас уже работает у клиентов: бот-продавец по QR-визитке ведёт диалог, уточняет задачу и заводит лид в CRM.
Что подключаем
- Формы на сайте — свои или из конструктора.
- Чат на сайте и мессенджеры: Telegram, MAX, ВКонтакте, WhatsApp.
- Почту — для заявок, которые приходят письмом.
- CRM: Битрикс24, amoCRM или другую с открытым API; если CRM нет — таблицу и уведомления.
- Уведомления ответственному и руководителю в мессенджер.
Дубли и спам
Как только каналов становится несколько, появляются дубли: один и тот же человек оставил заявку в форме, а через час написал в WhatsApp. Если ничего не делать, у него окажется два контакта и два менеджера. Поэтому при приёме заявка сверяется с базой по телефону и почте, а повтор приклеивается к существующему клиенту.
Второй враг — спам от роботов, которые заполняют все формы подряд. Простая защита — скрытое поле, которое человек не видит, а робот заполняет; такие заявки отбрасываются ещё до CRM. Менеджер не тратит утро на разбор мусора и не привыкает пролистывать новые заявки не глядя.
Сколько стоит
Сценарий с ИИ-помощником — например, чат на сайте, который уточняет задачу и заводит сделку с задачей менеджеру, — укладывается в пакет «Старт» от 100 000 ₽: один процесс, одна интеграция, запуск за одну-две недели. Если нужно связать несколько систем — сайт, почту, CRM и 1С — и добавить контроль качества, это пакет «Бизнес» от 180 000 ₽. Точную сумму называем после разбора: сколько каналов, какая CRM, что делать с дублями.
Подробнее про ИИ на участке от заявки до сделки — на странице ИИ для отдела продаж. Если CRM ещё нет или она настроена наполовину, начните со внедрения Битрикс24.
Что проверить после запуска
- Отправьте тестовую заявку из каждого канала и найдите её в CRM.
- Убедитесь, что задача назначена, а уведомление пришло тому, кто будет звонить.
- Попросите подрядчика сымитировать сбой CRM и проверьте, что заявка не пропала.
- Посмотрите, видны ли у заявки страница и канал, — без этого не понять, какая реклама работает.
Частые вопросы
Можно ли автоматизировать приём заявок без ИИ?
Да. Передать заявку из формы в CRM с задачей менеджеру можно без ИИ, иногда штатными средствами CRM. ИИ нужен, когда заявку надо уточнить в диалоге или разобрать входящие письма и сообщения.
Какие CRM вы подключаете?
Битрикс24, amoCRM и другие с открытым API. Если CRM нет, заявки могут попадать в таблицу и в мессенджер ответственного.
Что будет, если CRM не ответит?
Мы закладываем запасной путь: заявка уходит в резервный обработчик и уведомление, чтобы не потеряться.
Сколько стоит автоматизация приёма заявок?
Сценарий с ИИ-помощником — от 100 000 ₽, связка нескольких систем — от 180 000 ₽. Точную сумму называем после разбора каналов и CRM.
Сколько времени занимает запуск?
Один сценарий с одной интеграцией — одна-две недели, связка нескольких систем — две-четыре недели.
Читайте дальше: ИИ для отдела продаж, Бот-продавец по QR-визитке, Внедрение Битрикс24, ИИ-бот на сайт для бизнеса.
Откуда к вам приходят заявки?
Перечислите каналы — сайт, почта, мессенджеры — и какая у вас CRM. Подскажем, что можно настроить штатно, а где нужен помощник. Обычно отвечаем в тот же рабочий день.