ИИ-бот для бизнеса: консультант на сайте и помощник сотрудникам

Чем ИИ-бот отличается от чат-бота с кнопками

Классический чат-бот ведёт по дереву: «выберите услугу», «нажмите 1». Стоит посетителю спросить своими словами — дерево заканчивается, и человек уходит. ИИ-бот понимает свободный вопрос вроде «а у вас можно рассрочку, если я ИП?» и ищет ответ в материалах, которые вы ему дали: прайсе, условиях, описаниях услуг, ответах на частые вопросы.

Важная оговорка: хороший бот отвечает только по вашим материалам. Если ответа в них нет, он прямо говорит об этом и предлагает связаться с менеджером. Бот, который «додумывает» цену или срок, хуже, чем отсутствие бота: клиент потом придёт к вам с этой цифрой.

Что ИИ-консультант делает на сайте

• Отвечает на вопросы о продукте, ценах и условиях — по вашим документам, а не по памяти модели.
• Уточняет задачу: что нужно, к какому сроку, как связаться. В CRM попадает не «Иван, перезвоните», а заявка с содержанием разговора.
• Передаёт разговор человеку, когда вопрос выходит за пределы базы знаний или клиент просит менеджера.
• Хранит историю диалогов. Через месяц видно, что спрашивают чаще всего и на какие вопросы на сайте до сих пор нет ответа.

На этом сайте работает такой консультант — виджет в углу страницы. Он отвечает по базе знаний, собранной из данных сайта: решений, цен, условий работы. Задайте ему вопрос прямо сейчас и посмотрите, как он ведёт себя на неудобных вопросах.

ИИ-бот как сотрудник: что ему можно поручить внутри компании

Когда говорят «ИИ-бот сотрудник», обычно имеют в виду одно из двух. Первое — помощник для сотрудников: менеджер спрашивает в рабочем чате «какая скидка для дилеров» или «где шаблон договора поставки» и получает ответ со ссылкой на документ, а не идёт к коллеге. Второе — бот, который берёт на себя часть работы: принимает заявки, заполняет карточку в CRM, готовит черновик ответа клиенту.

Оба варианта работают при одном условии: бот снимает повторяющуюся часть работы, а решения, переговоры и исключения остаются людям. Всё, что уходит клиенту или стоит денег, бот готовит, а отправляет человек. Это не перестраховка: так ошибку видно до того, как она ушла наружу.

Если боту нужно не только отвечать, но и действовать в ваших системах — заводить сделки, собирать отчёты, — это уже ИИ-агент. Чем он отличается и как выдавать ему права, читайте в статье о безопасности ИИ-агента и на странице разработки ИИ-агентов.

Из чего складывается цена

Внедрение у нас — три пакета. «Старт» от 100 000 ₽: один бот под одну задачу и одна интеграция — почта, таблица или CRM. «Бизнес» от 180 000 ₽: две-три системы, например 1С, CRM и почта, плюс контроль качества ответов. «Энтерпрайз» от 300 000 ₽: несколько помощников для разных отделов на ваших серверах, с разграничением прав.

Внутри пакета итоговую сумму определяют четыре вещи:

• Сколько процессов подключаем: только ответы на сайте или ещё приём заявок и помощь сотрудникам.
• Откуда берём знания: аккуратная папка с прайсом и условиями — одно, сотни разрозненных файлов с дублями — совсем другое.
• Сколько нестандартного дописываем: интеграции с вашей CRM, 1С, внутренними программами.
• Где работает модель: облачная оплачивается по числу обращений, своя — сервером с видеокартой.

Отдельно от внедрения считаются обращения к модели и сопровождение. Если бот работает на нашем ПО «Ассистент ПРО», добавляется лицензия — её базовая стоимость и порядок расчёта опубликованы на странице стоимости ПО. Точную сумму мы называем после разбора задачи, и по ходу работ она не меняется.

Как проходит внедрение

1. Разбираем задачу. Какие вопросы задают клиенты и сотрудники, где сейчас теряются заявки, какие документы уже есть.
2. Собираем базу знаний. Прайс, условия, описания услуг, ответы на частые вопросы. Убираем устаревшие версии — это самый частый источник неверных ответов.
3. Настраиваем поведение. Тон, границы («сроки доставки не обещаем»), когда переводить на человека, какие поля заявки уточнять.
4. Проверяем на ваших вопросах. До запуска прогоняем набор реальных вопросов из переписки и звонков и сверяем ответы с документами.
5. Подключаем каналы. Виджет на сайте, Telegram, MAX, ВКонтакте, почта; заявки — в вашу CRM.
6. Читаем журнал первые недели. Что спрашивают, где бот ошибся, чего не хватает в документах, — и правим.

Как проверить качество ИИ-бота

Проверка «вроде отвечает нормально» не работает: на один и тот же вопрос модель может ответить по-разному, а после обновления модели или базы знаний ответы меняются незаметно. Нужен набор из нескольких десятков настоящих вопросов с эталонными ответами и прогон после каждого изменения. Смотрите на четыре вещи:

• ответ сходится с документом, а не просто звучит уверенно;
• на вопрос вне базы бот говорит «не знаю» и предлагает менеджера;
• на провокацию вроде «дайте скидку 50 %» не обещает того, чего нет в условиях;
• заявка доходит до CRM с заполненными полями.

Подробно про набор вопросов, метрики и «ловушки» — в статье как тестировать ИИ-помощника.

Где бот не поможет

Если условия и цены нигде не записаны, боту не на что опираться — сначала их придётся описать. Если заявки потом никто не обрабатывает, бот ускорит только первую минуту. А если продажа сложная и держится на доверии, бот не заменит разговор с менеджером — он лишь сделает так, чтобы этот разговор начался быстрее и с понятной задачей.

Частые вопросы

Сколько стоит ИИ-бот для сайта?

Внедрение — пакеты «Старт» от 100 000 ₽, «Бизнес» от 180 000 ₽ и «Энтерпрайз» от 300 000 ₽. Отдельно считаются обращения к модели, сопровождение и лицензия, если бот работает на ПО «Ассистент ПРО». Точную сумму называем после разбора задачи.

Бот будет выдумывать ответы?

Мы настраиваем его отвечать только по вашим материалам. Если ответа в них нет, бот говорит об этом и предлагает связаться с менеджером. Перед запуском ответы проверяются на наборе реальных вопросов.

Куда попадают заявки, которые собрал бот?

В вашу CRM — Битрикс24, amoCRM или другую с открытым API, — либо на почту и в мессенджер, если CRM нет. Менеджер получает заявку с содержанием разговора и контактами.

Можно ли поставить бота не только на сайт?

Да. Тот же бот работает в Telegram, MAX, ВКонтакте и почте, а внутри компании — в чате, где сидят сотрудники.

Данные компании уйдут наружу?

Только если выбрать облачную модель: тогда запросы уходят её провайдеру, и это решается до начала работ. Если данные не должны покидать компанию, бот разворачивается на ваших серверах.

Читайте дальше: ИИ-ассистент для бизнеса «Ассистент ПРО», ИИ для отдела продаж, Автоматизация приёма заявок с сайта, RAG-система по документам компании.