ИИ-агент для Битрикс24

В Битрикс24 уже много автоматизации — роботы, бизнес-процессы, свой ИИ-скоринг. Часть задач закрывается ими, и тогда отдельная разработка лишняя. Мы приходим туда, где штатных функций не хватает: работа с вашими документами, нестандартная логика, связка с 1С и внешними сервисами.

Оценить задачу Показать пример

Коротко

Что это: ИИ-агент, который действует в вашем Битрикс24 через открытый API.
Кому: Тем, у кого Битрикс24 уже стоит, а часть работы всё равно делается руками.
Цена: Работы от 100 000 ₽ за один процесс. Обращения к модели — отдельно.
Срок: 1–2 недели на один сценарий, 2–4 недели со связкой с 1С или почтой.

Что получите

Разбор входящихЗаявка с сайта, почты или мессенджера — агент читает, находит клиента в базе, определяет тему и заполняет поля сделки. Человек проверяет и запускает.
Ответ по вашим документамМенеджер спрашивает у агента прямо в чате портала: условия, остаток, статус заказа — ответ со ссылкой на источник, а не «посмотри в папке».
Черновики, а не отправкаКоммерческое предложение, письмо, комментарий в сделку — агент готовит, менеджер отправляет. Всё, что уходит клиенту, проходит через человека.
Связка с 1С и почтойСделка в Битрикс — остаток в 1С — письмо клиенту. Агент проводит цепочку между системами, а не живёт в одной CRM.
Отдельная учётная записьУ агента свой пользователь в портале со своими правами. Видно, что сделал он, а что менеджер.
Журнал действийКаждый шаг агента записан. Ошибся — видно где, правило правится, без спора «кто это сделал».

Как устроено

Смотрим, что уже закрывает Битрикс
Роботы, бизнес-процессы, штатный ИИ. Если ваша задача укладывается в них — говорим прямо, и отдельная разработка не нужна.
Берём процесс, который не укладывается
Работа с документами, нестандартная логика, связка с 1С или внешним сервисом — то, чего в коробке нет.
Подключаемся через API
Открытый REST Битрикс24, входящие и исходящие вебхуки или локальное приложение. Портал не трогаем, обновления Битрикса ничего не ломают.
Запускаем на части потока
Агент работает параллельно с менеджером на части сделок. Сравниваем, что он сделал, с тем, что сделал бы человек.
Расширяем по результату
Что подтвердилось — отдаём агенту. Что нет — чиним или оставляем человеку.

Что спросит ваша служба безопасности

Ответы на эти шесть вопросов нужны до начала работ. Мы даём их письменно — и в том числе там, где ответ «это не наша зона».

Кто что видитПрава берутся из вашего каталога пользователей. Проверяются при ПОИСКЕ, а не при показе: закрытый документ не попадает даже в подсказку модели.
Что пишется в журналКто спросил, что спросил, какие фрагменты были найдены, что ответила система, было ли подтверждение человеком. Журнал ваш и хранится у вас.
Куда уходят данныеОблачная модель — запрос уходит провайдеру, и это фиксируется в договоре. Модель в вашем контуре — не уходит ничего, проверяется сетевыми правилами.
Как отозвать доступУбрали человека из группы в вашем каталоге — он перестаёт получать ответы по закрытым документам с этого момента, без переиндексации.
Что с персональными даннымиДокументы с персональными данными либо не попадают в индекс, либо обезличиваются до индексации. Решаем это до начала работ, а не после.
Кто отвечает за соответствиеМы отвечаем за то, как устроена система, и даём описание для вашей службы ИБ. Заключение о соответствии 152-ФЗ или требованиям регулятора даёте вы — подрядчик за вас подписаться не может.

Где предел

Здесь то, чего мы не обещаем. Без этого разговора проект разваливается на третьей неделе, а не на первой.

Если задача закрывается штатными роботами и бизнес-процессами Битрикса — мы так и скажем, и отдельная разработка вам не понадобится.
Мы работаем через открытый API. Замену ядра портала или правку исходников коробочной версии не делаем.
Коробочный Битрикс24 на своём сервере и облачный различаются по возможностям API — что именно доступно, проверяем на вашем портале до начала.
Всё, что уходит клиенту или меняет деньги в сделке, агент готовит, но не отправляет сам. Полностью автономную отправку без человека не предлагаем.

Что можем показать

Бот-продавец по QR-визиткеРаботает у клиентов: ведёт диалог и заводит лид в CRM. Тот же механизм — приём и квалификация обращения.
Автоматизация вокруг 1СДемо: остатки и черновики документов через прослойку. Это вторая половина связки Битрикс + 1С.
Внедрение Битрикс24 под ключЕсли портала ещё нет или он настроен наспех — сначала настройка, потом агент.

Состав работ

Аудит: что уже закрывают штатные функции портала
Сценарий агента и границы автоматики
Подключение через API и отдельная учётная запись
Связка с 1С, почтой или внешним сервисом при необходимости
Журнал действий
Параллельный запуск и обучение менеджеров

Как принимаем работу

Договариваемся об этом до начала, а не после.

Агент проходит согласованный сценарий на ваших сделках от начала до конца.
На нештатной заявке останавливается и передаёт менеджеру.
Обновление Битрикс24 не ломает интеграцию — проверено на тестовом портале.
В журнале видно каждое действие агента.

Сколько стоит

Старт — от 100 000 ₽ · Бизнес — от 180 000 ₽ · Корпоративный пилот — от 300 000 ₽

Это стоимость работ по внедрению. Отдельно считаются: обращения к модели (облачной — по счётчику, своей — сервером), лицензии на ваше ПО, инфраструктура и сопровождение. Точную цифру называем после того, как увидим объём документов, список интеграций и критерии приёмки.

Что входит в каждый пакет →

Сопровождение после запуска

Про это спрашивают первым, а на сайтах об этом молчат. Выбор за вами, и «без сопровождения» — рабочий вариант: система остаётся вашей в любом случае.

Без сопровождения0 ₽Система работает, вы обновляете базу сами по инструкции. Мы на связи по почте, без срока ответа.
Обновления и разборот 15 000 ₽/месЧитаем журнал вопросов, правим правила ответа, обновляем зависимости. Ответ в рабочий день.
С ответственностью за работуот 40 000 ₽/месМониторинг, срок реакции в договоре, плановые обновления модели с проверкой на вашем списке вопросов.

Вопросы, которые задают

У Битрикс24 есть свой ИИ. Зачем отдельный агент?

Штатный CoPilot хорош для текста внутри портала: резюме звонка, черновик письма, оценка лида. Отдельный агент нужен, когда работа выходит за пределы CRM — ваши документы, связка с 1С, нестандартная логика, действия во внешних системах. Мы смотрим на задачу и говорим, какой случай ваш.

Коробочная версия или облако — есть разница?

Есть. У облака и коробки разный набор методов API и разные ограничения по частоте запросов. Что именно доступно на вашем портале, проверяем до оценки — иначе цифра будет наугад.

Обновление Битрикса всё сломает?

Нет, если работать через открытый API, а не править исходники. Мы так и делаем и проверяем интеграцию на тестовом портале перед обновлениями.

Агент сам будет писать клиентам?

Готовить — да, отправлять — нет. Всё, что уходит наружу, подтверждает менеджер. Автономную отправку без человека мы на клиентских сделках не включаем.

Смотрите также

Покажем на вашей задаче

Напишите пару слов о том, что хотите поправить в работе. Расскажем, как это ляжет на ваши процессы, и покажем вживую — обычно отвечаем в тот же рабочий день.